内江工商局启用“电商消费维权直通车”处理网购纠纷

2016-08-11 15:09:55 关注度:195

电商品台为大家带来了便利，日交易量远大于实体经营，正式由于发生的金额较大，产生出来的问题一时得不到合理的解决，消费者与电商平台之间的矛盾越来越多，目前国内对电商的监管也存在漏洞，因此，工商局也在逐步的加强监管，从川内来看，已经有开先河的地

　　电商品台为大家带来了便利，日交易量远大于实体经营，正式由于发生的金额较大，产生出来的问题一时得不到合理的解决，消费者与电商平台之间的矛盾越来越多，目前国内对电商的监管也存在漏洞，因此，工商局也在逐步的加强监管，从川内来看，已经有开先河的地区，那就是内江，请看下面报道。

　　近日，内江市工商局启用“全国电商消费维权直通车”成功处理一起网购电视机消费纠纷，6个工作日内快速解决了一起因屏裂无法鉴定责任的远程大额购物纠纷，有效维护了消费者合法权益。

　　该局对消费者能够提供网络购物订单，经销商属于京东、淘宝、唯品会等17家已经承诺加入“维权直通车”的电商企业（平台），投诉理由充足的消费纠纷，均及时纳入绿色通道。通过登录全国消费者协会投诉与咨询信息系统“电商直通车”，将投诉人订单编号、姓名、身份证号、手机号码等信息以及被投诉平台的电商名称、投诉性质、投诉问题、涉案金额等内容逐一录入，将直接转至电商企业（平台）的售后服务体系。电商企业（平台）收到投诉后提高一个管理层级受理，通过电话、QQ、微信等方式与投诉人进行联系，实现“零距离、零成本、零分转”的沟通协调模式，消委会每日登录信息系统查阅“审核并办理”模块，随时掌握纠纷调解情况，一般七个工作日内可以办结，大幅度降低了消费者异地维权成本，提高网络消费纠纷调处效率。

　　我相信，在不久的将来，会有越来越多的政策，对电商进行合理的监管。让消费者在购物的过程中更加放心。

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